3)免费维护期内若成交产品由于自身设计、制造方面的原因出现故障或缺陷,要求中选供应商提供及时响应。工作期间(正常工作日8:00-18:00)软件故障响应时间不超过1小时,需上门服务的到达现场时间不超过8小时;非工作期间软件故障响应时间不超过2小时;48小时内无法恢复的,免费维护期成交供应商应提供解决方案,以确保不影响采购单位的正常使用,采购单位的工作可正常进行。中选供应商须提供7×24小时电话服务,若软件发生故障,中选供应商最终维修服务响应时间为8小时之内,在3个工作日内派专业技术人员进行免费维修服务。在免费维护期内,与系统应用软件质保和维修等相关的费用由中选供应商负责。